Rückgabe & Rückerstattung

14 Tage Rückgaberecht & Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen

Bei Diebolt Radhaus möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.

Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Rückgabe und Rückerstattung.

Unser Ziel ist ein fairer, transparenter und unkomplizierter Service — sowohl online als auch in unserem Geschäft in Konstanz.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem:

  • Sie selbst,

  • oder eine von Ihnen benannte Person,

die Ware erhalten haben.

Innerhalb dieser Frist können Sie die Rückgabe bei uns anmelden.

2. Rückgabeanfrage

Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Kontakt für Rückgaben

Diebolt Radhaus GmbH
Bodanstraße 32
78462 Konstanz
Deutschland

E-Mail: info@dieboltradhaus.de
Telefon: +49 7531 458921

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • vollständiger Name

  • betroffener Artikel

  • Grund der Rückgabe (optional)

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte senden Sie die Artikel möglichst:

  • vollständig,

  • sauber,

  • unbenutzt,

  • und in der Originalverpackung zurück.

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, wenn:

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind,

  • der Artikel beschädigt wurde,

  • Zubehör fehlt,

  • oder die Ware verschmutzt zurückgesendet wird.

4. Rückgabe von Fahrrädern und E-Bikes

Fahrräder und E-Bikes werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt.

Bitte beachten Sie:

  • Fahrräder dürfen nicht im Straßenverkehr genutzt worden sein

  • Schutzfolien und Zubehör sollten möglichst vollständig vorhanden sein

  • Das Fahrrad muss transportsicher verpackt werden

  • Akkus und Ladegeräte müssen vollständig zurückgesendet werden

Bei bereits gefahrenen oder benutzten Fahrrädern behalten wir uns einen angemessenen Wertabzug vor.

5. Ausschluss des Rückgaberechts

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt oder individuell konfiguriert wurden.

Hierzu zählen insbesondere:

  • individuell konfigurierte Fahrräder

  • personalisierte Produkte

  • speziell montierte Komponenten

  • Sonderbestellungen

  • maßgeschneiderte Werkstattumbauten

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns:

  • Fotos des Schadens,

  • eine kurze Beschreibung,

  • sowie Ihre Bestellnummer.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um:

  • Ersatzlieferung,

  • Reparatur,

  • oder Rückerstattung.

7. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer.

Falls:

  • ein Artikel falsch geliefert wurde,

  • ein Produktionsfehler vorliegt,

  • oder ein Transportschaden entstanden ist,

übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

8. Bearbeitung & Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware sorgfältig geprüft.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

Erstattet werden:

  • der Warenwert,

  • sowie gegebenenfalls die Standardversandkosten gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Zusätzliche Kosten für Express- oder Sonderlieferungen werden nicht erstattet.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund:

  • fehlerhafter Adressdaten,

  • Nichtannahme,

  • oder fehlender Zustellbarkeit,

nicht erfolgreich zugestellt werden, behalten wir uns vor, entstandene Versand- und Rücksendekosten zu berechnen.

10. Unser Serviceversprechen

Bei Diebolt Radhaus stehen Qualität, Fairness und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe oder Rückerstattung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.

Kontakt

Diebolt Radhaus GmbH
Bodanstraße 32
78462 Konstanz
Deutschland

E-Mail: info@dieboltradhaus.de
Telefon: +49 7531 458921