Rückgabe & Rückerstattung

14 Tage Rückgaberecht – Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen

Bei Diebolt Radhaus GmbH möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess.

Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zur Rückgabe und Rückerstattung von Bestellungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Mitteilung an unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist.

2. Rückgabe anmelden

Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, vor dem Versand Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Kontakt für Rücksendungen

Diebolt Radhaus GmbH

Bodanstraße 32

78462 Konstanz

Deutschland

Telefon: +49 15888 643972

E-Mail: kontakt@dieboltradhaus.de

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Vor- und Nachname
betroffener Artikel
optional den Grund der Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.

3. Zustand der Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel möglichst:

vollständig,
unbenutzt,
sauber,
in der Originalverpackung,
einschließlich sämtlichen Zubehörs und der Bedienungsanleitungen zurück.

Sollte die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlendes Zubehör aufweisen, behalten wir uns vor, entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen einen angemessenen Wertersatz geltend zu machen.

4. Rückgabe von Fahrrädern und E-Bikes

Alle Fahrräder und E-Bikes werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und transportsicher verpackt.

Für eine Rückgabe gilt:

Das Fahrrad darf nicht im öffentlichen Straßenverkehr genutzt worden sein.
Schutzfolien und Originalzubehör sollten möglichst vollständig vorhanden sein.
Akkus, Ladegeräte und sämtliches Zubehör müssen vollständig zurückgesendet werden.
Das Fahrrad ist transportsicher zu verpacken.

Bei bereits benutzten Fahrrädern oder E-Bikes kann entsprechend § 357a BGB ein angemessener Wertersatz berechnet werden.

5. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Ein Widerrufsrecht besteht – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere nicht bei:

individuell konfigurierten Fahrrädern,
personalisierten Produkten,
Sonderanfertigungen,
speziell für den Kunden bestellten Ersatzteilen,
maßgeschneiderten Werkstattumbauten.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Bitte senden Sie uns:

Fotos des Schadens,
eine kurze Beschreibung,
Ihre Bestellnummer.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen – je nach Sachlage – eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung an.

7. Rücksendekosten

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Käufer grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir übernehmen die Rücksendekosten selbstverständlich, wenn:

ein falscher Artikel geliefert wurde,
ein Herstellungsfehler vorliegt,
oder die Ware bereits bei Lieferung beschädigt war.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

Erstattet werden:

der Kaufpreis der zurückgesendeten Ware,
gegebenenfalls die Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Mehrkosten für Express- oder Sonderversand werden nicht erstattet.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer Annahmeverweigerung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht zugestellt werden, behalten wir uns vor, die entstandenen Versand- und Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

10. Unser Serviceversprechen

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Unser Ziel ist es, jede Rückgabe schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Kontakt